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三個按鈕背后由小見大的交互思考發(fā)布者：本站     時間：2020-06-20 14:06:48

初入交互設(shè)計工作，最常見的需求就是——放按鈕。放按鈕看起來是超級簡單的事，無非就是設(shè)計按鈕的樣式、擺放按鈕的位置、確定按鈕的狀態(tài)與反饋等，但殊不知其『麻雀雖小，五臟俱全』，小小的按鈕設(shè)計中也蘊含了很多交互設(shè)計的思維，當(dāng)然除了設(shè)計本身之外，還能看到如何平衡開發(fā)、產(chǎn)品以及用戶各方的需求。
所以，本文章會通過三個真實但抽象的例子說明工作中『放按鈕』是怎么做的。真實說的是案例來源于實戰(zhàn)，抽象就是提煉出思維但講的場景都是虛擬的，免得透露機密。有趣的是，三個按理都和時間、時效有關(guān)。

案例一
虛擬場景：某訂單頁面，商品訂單以卡片的形式羅列，每個卡片下方有若干操作按鈕，如支付、取消、投訴等。根據(jù)規(guī)則，投訴按鈕必須在訂單產(chǎn)生2天后才可使用。

現(xiàn)狀：目前產(chǎn)品線上的設(shè)計方案是，幾個按鈕同時呈現(xiàn)可點擊狀態(tài)，當(dāng)投訴按鈕處于可用時間段內(nèi)時，點擊就會去往一個投訴頁面填寫投訴申請；當(dāng)目前處于不可投訴時間段內(nèi)，投訴按鈕點擊后彈窗提醒用戶：還有 XXX 時間才可發(fā)起投訴。



目標(biāo)：提出這個案例時，我們希望讓這個操作過程更加自然，不要讓用戶點擊了之后才告訴用戶這個功能不可用，而不要脫離用戶的交互期望（如果按鈕可用，交互期望就應(yīng)該是實現(xiàn)相應(yīng)的功能）。

設(shè)計過程：

最開始考慮這個案例時，我的第一反應(yīng)就是如果一個按鈕當(dāng)前是不可用的，就應(yīng)該隱藏起來，這個場景按鈕還是挺擠的，明明不能用的東西為什么要放在界面中吸引視線呢？



但是很明顯，這個第一感覺有嚴重的硬傷。首先，對于一個按鈕或功能，告訴用戶這個東西不可用，和不告訴用戶有這個功能，是完全兩碼事。尤其是一個存在可用/不可用兩種狀態(tài)的按鈕，在特定時間將其隱藏的風(fēng)險非常大——你不知道這個功能的被需要度多高。

于是，我們?nèi)ゲ殚喠艘幌聰?shù)據(jù)和之前的設(shè)計方案。首先得出的結(jié)論是，這個按鈕的點擊率不低（超過10%的用戶，而且這個頁面的總 pv 非常高），其次，以前有嘗試過把這個按鈕直接在不可用時隱藏的設(shè)計，但是立刻引來了大量的客服投訴——用戶找不到投訴入口在哪里了。

所以，似乎數(shù)據(jù)和歷史方案幫助我們排除了第一種做法，也就是直接隱藏按鈕。那在不可用期間把按鈕置灰怎么樣？



置灰的好處在于，用戶一眼就能看到這個功能的存在，同時又能知道這個功能暫時是不可用的。但是問題也來了，怎么知道這個按鈕什么時候可點什么時候不可點？一個解決方案是在置灰的按鈕中加上文案提醒，另一個是點擊置灰的按鈕后給出文案提示，但是前者似乎沒有足夠的空間進行展示了，而后者看起來不錯……但是好像又回到了原點？（后來還討論過一些更復(fù)雜的方案，比如最后半天置灰，更早的時候隱藏等，但我們并無法判斷用戶對時間點的真實感受和期待。）

所以最終的結(jié)論就是，由于當(dāng)前的線上形式并沒有什么致命的問題，也沒有收到太多關(guān)于體驗方面的投訴，而考慮到開發(fā)成本、設(shè)計成本和迭代周期，還是選擇保持線上的樣式不變。

感覺走了一圈走回原地？在實際工作中經(jīng)常遇到這樣的情況，設(shè)計師通過本能和直覺判斷某些內(nèi)容的體驗可能不是最佳的，但經(jīng)過資料搜集、自我批判、成本評估后發(fā)現(xiàn)，似乎保持現(xiàn)狀是最好的做法。

總結(jié)：這個案例告訴我們，設(shè)計時不要總想著找茬，第一反應(yīng)往往可能漏過了諸多細節(jié)，思考清楚再做行動。